Excluir a sua conta
1. Como pedir a exclusão
Pelo aplicativo (recomendado)
- Abra o app Korum e entre na sua conta.
- Toque em Mais (canto inferior direito) → Excluir minha conta.
- Digite ENCERRAR no campo de confirmação e confirme.
O pedido é registrado na hora e você recebe a data do registro na própria tela. Enquanto o pedido estiver aberto, é possível cancelá-lo no mesmo lugar.
Por e-mail
Escreva para contato@usekorum.com.br a partir do e-mail cadastrado, com o assunto "Exclusão de conta". Se o pedido vier de outro endereço, pediremos uma confirmação de identidade antes de executar — é o que impede que um terceiro encerre a sua conta.
2. Prazo
Executamos a exclusão em até 15 dias a partir do pedido. Ao concluir, o acesso é cancelado e você recebe uma confirmação no e-mail cadastrado.
3. O que é apagado
- Dados de identificação: nome, e-mail, CPF/CNPJ, telefone, empresa e registro profissional (anonimizados de forma irreversível);
- credenciais de acesso (senha e vínculo com login Google);
- avaliações, pastas, exportações, referências e conversas com o assistente e o suporte;
- preferências e dados de uso do aplicativo guardados no aparelho (ao desinstalar).
4. O que é mantido, e por quanto tempo
Mantemos apenas o histórico de pagamentos sem os dados que identificam você, pelo prazo de 5 anos exigido pela legislação fiscal (art. 16, I da LGPD). Nenhum outro dado pessoal é preservado. Créditos não utilizados não são reembolsáveis e avaliações não exportadas são perdidas — recomendamos exportar antes de pedir a exclusão.
5. Dúvidas
Encarregado pelo tratamento de dados: contato@usekorum.com.br. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).